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Post by ripon01717 on May 14, 2024 1:09:50 GMT -7
不了解他们的需求并按照他们告诉你的信息采取行动,那么你就不可能真正以客户为中心,也不太可能实现出色的客户体验。更重要的是,董事会需要掌握这些指标并证明他们对这些指标做出了响应,而不仅仅是配合。 4.产品开发已成为焦点 有效的以客户为中心的计划需要前所未有的产品开发热线,通过有效的求、新客户受众或全新的业务方式。一些与会者表示,他们现在正在与全新的客户群进行交流,而不是以前接触过的客户群。营销人员面临的挑战是在尽可能短的时间内将这种洞察力转化为可行的 PD 策略——这是当今的商业当务之急。 5.销售现在有时间和动力来支持 由于冠状病毒的影响,许多销售对话暂时中断,或者至少放慢了速度,这使得销售团队的许多成员都有空闲时间。不仅如此,他们比以往任何时候都更渴望从客户那里获得关于客户的见 这将有助于他们重新开始这些对话。因此,营销人员 巴哈马 WhatsApp 号码列表 可以利用销售团队的重要帮助来绘制客户情绪——无论是直接、在实际帮助下还是间接。阻力肯定是有限的,营销人员可能会享受销售作为支持功能的角色,这一次。 6. 创新许可证 以客户为中心的新解决方案或见解的建议试验、测试或实验可能会受到前所未有的欢迎(并获得资助!)。营销人员应该勇敢地接受这种新发现的(可能是暂时的)创新方法,并看看在此期间他们能学到什么。 7.人力资源是以客户为中心的营销合作伙伴 如果员工是更 巴哈马 WhatsApp 号码列表 好的客户沟通、洞察力和参与度的关键,那么人力资源伴来实现这一点。也许具有讽刺意味的是,营销和人力资源是历史上在董事会层面最不受尊重的两个公司职能,但可能是这些公司在 2020 年拯救的关键。品牌掌握在他们手中。 8. 设定正确的基调——始终如一 我之前曾在博客中讨论过冠状病毒爆发后客户消息传递中的语气、消息传递和细微差别的重要性,但这需要扩展到每个客户或潜在客户的参与或互动。因为这依赖于人,所以实现起来可能要困难得多。 而不是插曲 与冠状病毒驱动和促成的许多变化一样,最大的挑战和机遇是使其成为永久性的变化,并确保事情不会立即或逐渐恢复到以前的状态。那些在文化上接受这种变化并在行为和态度上做出永久性转变的人将获得长期利益。 在“大停顿”期间管理客户旅程的五个 B2B 营销技巧 为了在新冠疫情后的经济中生存和发展,全球营销组织需要比以往任何时候都更具弹性。不可预见的变化和全球范围内的干扰要求营销人员立即做出反应。这意味着他们需要能够快速有效地改变方向,以应对当地的新现实——每周、每天,有时甚至每小时。 作为营销人员,我们现在面临着非常棘手的问题:我们应该如何积极地与潜在客户和现有客户互动?我们是否应该推出更多远程会议和网络研讨会来替代现场活动?与整个企业的同事互动以确保每个人都达成共识的最佳方式是什么? 在这个危机时期,营销人员处于第一线。我们的反应可以为整个业务的未来定下基调。面对前所未有的变化,营销人员可以通过以下五种方法来降低风险、更好地服务客户并最终变得更加强大。 乐于助人。 首先也是最重要的,
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